2017年00184市场营销策划复习资料-客户管理策划

客户管理策划

1.客户管理包括哪些内容？

基本情况     2）主要特征     3）业务状况

2.客户管理的原则有哪些？

动态管理     2）重点管理     3）灵活管理   4）专人管理

3.试述客户管理分析的方法。

客户构成分析：1）客户一般构成分析 2）客户与本公司的交易业绩分析 3）不同商品的销售构成分析 4）不同商品毛利率的分析 5）商品周转率的分析 6）交叉比率的分析 7）贡献比率的分析

客房食用调查分析

选择调查机构：通过金融机构、专业资信调查机构、客户或行业组织、内部进行调查

调查时应注意的事项：对经营者、消费者客户进行调查

调查结果的处理

交易开始与交易中止分析：1）交易开始分析 2）交易中止分析