2014年自考公共关系学考点：危机管理

　　危机管理的定义

　　危机管理被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。危机研究和风险管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧发生。

　　格林：危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定范围，在事态失控后争取重新控制。

　　米特罗夫，佩尔森：收集，分析，传播信息是危机管理者直接的任务。

　　罗伯特希斯：危机管理包括两阶段：危机初期反应阶段；危机后期恢复阶段。公众在初期受到事件产生的物理影响，在后期多为精神影响。应该重视组织与公众的沟通。