2014年自考公共关系学考点：组织实际形象分析

　　组织实际形象分析

　　组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

　　（一）公众辨认与分析

　　需要找到谁是本组织的公众对象，他们在哪里？通过辨认、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围。

　　（二）组织形象地位测量

　　知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

　　美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

　　（1）高知名度／高美誉度属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。

　　（2）高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此组织形象管理工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。

　　（3）低知名度／低美誉度。表明组织形象管理处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。首先改善美誉度的问题，即提高业务质量、改善工作效率和服务态度等。（来源：自考365）

　　（4）低美誉度，高知名度（臭名远扬），从提高美誉度方面下手，然后再提高知名度。找出差距、发现问题，是组织形象管理工作程序中的重要步骤。

　　（三）组织形象要素分析

　　在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素表”，作为分析形象要素的工具。