2014年自考公共关系学考点:公共关系危机管理阶段分析模型

山西自考网 发布时间:2014年02月05日

  公共关系危机管理阶段分析模型

  危机管理的目的:使人们能够认识危机,降低和减少危机带来的破坏或损失。

  1、PPRR:预防,准备,反应,恢复。

  2、MPRR:减缓,预防,反应,恢复。

  3、4R:减少,预备,反应,恢复。

  4、斯蒂文芬克“四阶段论”

  (1)危机潜在期:公共关系工作是预防;

  (2)危机突发期:具有四个典型特征类:1、强度上逐渐升级;2、事态引起媒介注意;3、烦扰之事干扰正常活动;4、事态影响组织正面形象与团队声誉。

  (3)危机蔓延期:是危机管理的关键时期。这是危机过程中时间最长的一个阶段,而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性。良好有效的危机管理可以缩短危机蔓延期,这个阶段决策者能否进行有效的危机管理是至关重要的。

  (4)危机恢复期:危机解决期,组织更需要保持警惕,及时总结经验,进行有效的预警,防止危机的复发。

  5、米特罗夫危机管理五阶段:

  (1)信号侦测——识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施;(来源:自考365)

  (2)探测和预防——组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害;

  (3)控制损害——危机发生阶段,组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境;

  (4)恢复阶段——尽可能快地让组织运转正常;

  (5)学习阶段——组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施,并整理使之成为今后的运作基础。

  6、三段论分为:危机前管理:培养危机管理意识;危机管理体制等等;

  危机事中管理:危机信息获取与传递;危机计划的制定与实施等;

  危急事后管理:对结果进行评估;制定恢复计划。