山西自考网资料下载《管理学原理导》笔记8

6、激励理论的分类：

1.激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论

2.激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式

3.行为改造理论：激励强化理论、归因论

7、需要层次理论内容：

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。

8、双因素理论内容：

双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。

9、激励要求理论内容：

认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。

10、期望理论内容：

人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。

11、波特—劳勒模式内容：

激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去。

12、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

13、激励强化理论内容：

1.积极强化 2.惩罚 3.消极强化或逃避性学习 4.消失

14、应用强化手段时应遵循的原则：

1.要设立一个目标体系 2.要及时反馈和及时强化

3.要使奖酬成为真正的强化因素 4.要多用不定期奖励

5.奖惩结合，以奖为主 6.因人制宜，采取不同的强化模式

15、归因论内容：

归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。

16、激励的方式：

1.思想政治工作 2.奖励 3.职工参加管理

4.工作内容丰富化 5.建立和健全规章制度

17、有效激励的要求：

1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则

3.随机制宜，创造激励条件 4.以身作则，发挥榜样的作用

第六篇 控制工作

十七 控制工作概述

1、控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

2、控制工作的重要性：

1.任何组织、任何活动都要进行控制

2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动

3、一般控制与控制工作的比较：

相同点：1.同是一个信息反馈过程

2.都有两个前提条件：控制标准、控制机构

3.都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差

不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。

2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。

3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。

4、急性问题和慢性问题：

组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、承认和解决；另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。

5、管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。

6、管理突破的步骤：

1.论证必要性 2.组织落实 3.进行诊断

4.治疗过程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制

7、控制工作的类型：

1.按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制

2.按控制原因或结果分：直接控制、间接控制

8、现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。

9、反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。

10、前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

11、间接控制：人们常常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据计划和标准，追查出现偏差的原因和责任，然后才去纠正。

12、直接控制：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时采取纠正措施。

13、控制工作的要求：

1.控制系统应符合管理者的个别情况 2.控制工作应确立客观标准

3.控制工作应具有灵活性 4.控制工作应讲究经济效益

5.控制工作应有纠正措施 6.控制工作应具有全局观点

7.控制工作应面向未来

14、控制工作的原理：

1.反映计划要求的原理 2.组织适宜性原理 3.控制关键点原理

4.例外情况的原理 5.直接控制原理