山西自考网资料下载自考《人际关系学》重点串讲资料5

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　　正确认识自己的方法主要有：1、利用自我认识：内容：自我的观察、自我的思想、自我感受、自我的意图、自我的行为。2、利用自我比较：方式：一是将自己的现实与自己的过去相比；二是将自己的现实与自己的未来目标相比。3、利用社会比较：方式：一是根据社会上其他人对自己的态度来认识自己；二是通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来认识自己。
　　正确地对待自己包括：实事求是地肯定自己；实事求是地否定自己，尽量避免自我挫伤三个方面。
　　自我介绍应该注意的问题：争取主动；克服羞怯；保持镇定；注意繁简；把握分寸。

约瑟夫.鲁夫特和哈林顿.英汉姆信息认识自我的四种窗格：透明的窗格，开放区域或公开自我，代表所有自己和他人都知道的信息；不透明窗格，茫然区域或茫然的自我，代表关于我的人知、自不知的信息；隐蔽的窗格，隐蔽区域或隐蔽着的自我，代表自知、人不知的信息；未知的窗格，未知区域或未知自我，代表自己和他人都不知道的信息。
　　适度的自我暴露需要掌握的技法：控制最佳量；把握深浅度；注意暴露的性质；掌握暴露的时机；认清暴露的对象；以事实为主。
　　自我防卫经常使用的技法：以合理化缓解；以补偿消除；以升华转移；针锋相对；委婉曲折；幽默诙谐。
　　自我克制的技巧：驱惧，驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。制怒，就是克制怒气，通俗地说，是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。
　　**自我形象的优化包括：优化生理自我形象：指提高和优化自我的身体素质。优化心理自我形象：指提高和优化自我心理素质。优化外在自我形象：指提高和优化自我的外在素质。优化文化自我形象：主要指提高和优化自我的文化素质。
　　影响客体的技法即善待他人的技法。包括：了解他人的技法、说明他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法。
　　说服他人的技法：1、选择最佳的说明地点；2、抓住说明的最佳时机；3、把握对象特点；4、善于运用事实；5、运用“苏格拉底技法”；6、避免直接冲突，善于心理换拉

运用“苏格拉底技法”应当注意：从对方的需求出发，从对方的角度看问题。提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题。选择恰当的问名和语气，诱导对方承认你的立场。
　　批评他人的技法：1、避免消极或破坏性批评；2、批评之前做好以下准备；3、选择使用以下批评方式；4、不要伤害对方的自尊心；5、谨慎使用公开批评方式；6、以赞扬和鼓励辅助批评。
　　选择批评的方式：1、点化式；2、交换式；3、温婉式；4、自责式；5、提问式；6、勉励式；7、比拟式；8、商谈式
　　拒绝他人的技巧：1、首先肯定对方的要求，然后再拒绝；2、让对方确信你是心有余而力不足；3.诚恳陈述难处，争取理解和体谅；4、采取缓兵之计，不必一口回绝；4.采取“回避”的方法；6、明确果断地表示拒绝；7、表示拒绝的语言应当委婉；8、不要轻易表示承诺。
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　　大学生交往的特点：同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　同事关系的调适技法：1.与人共事，坦诚第一；2、学会理解他人；3、有自知之明，做到严于律已；4、与人为善，尊重他人；5、顾全大局，不计私怨；6、团结协作，互相帮助。
　　亲属关系的调适技法：1.加强亲属之间的友好往来；2、亲属交往不以贫富分亲疏（调适穷亲、富亲关系注意：要自尊自重，要尊重亲属，要一视同仁）；3、亲属相帮，理所应当；4、亲属求情求助，要坚持原则
　　结交朋友的技法：1、思想上提高认识；2、在交往中结识朋友；3、怎样结识朋友。来源：考试大
　　如何结识朋友：从思想倾向相同、地位相同、学历和监劳系统、兴趣爱好相同、年龄相近的人中结识朋友。从你仰慕的，职衔、能力、学识和思想水平比你强的人中结识朋友。从你崇拜的偶像中结识朋友。从你的老师或长辈中结识朋友。从同学、同事、同乡、邻里中结识朋友。从异性交往中结识朋友。从日常学术交往、书信交往或网络交往中结识朋友。
　　选择良友的技法：1、以慎重为原则；2、积极选择至友；3、选错朋友及时分手。

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　　异性关系的交往技法：1、异性交往应坦然大方；2、异性交往要保持一定的距离；3、在公共场合的异性交往切忌过于随便；4、与异性上司交往的技法；
　　在公共场合的异性交往切忌过于随便：1、着装不可太随便；2、言谈举止不可太随便；3、在娱乐场所不可太随便；4、谈心不可太随便；5、增强防范意识。
　　女下属与男上司交往的技法：勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作；自尊自重；警惕诱惑，注意自我保护；尊重和关心上司，注意方式方法
　　男下属与女上司相处的技法：尊重女上司；消除偏见；戒骄戒躁；维护女上司的尊严
　　代际关系是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系。
　　代沟：两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异。广义：青年一代和老年一代，狭义：父母与子女。
　　协调代际关系的技法：老青相依，和睦共处；搞好家庭养老，建立和谐的家庭代际关系
　　竞争关系的交往技法：树立正确的竞争意识，增强竞争观念；以积极的心态参与竞争，敢于挑战自我；在竞争中乐于合作；诚信是竞争成功的重要法宝。
　　树立正确的竞争意识，认识和把握竞争的特征：1、竞争的普遍性；2、竞争的社会性和历史性；3、竞争与合作的有机结合。
　　涉外关系的交往技法：1、周密计划，充分准备；2、自重自爱，维护国格人格；3、发扬友好待客的优良传统，热忱接待五洲宾客4、尊重各国各民族的风俗习惯；5、虚心向外国人学习。

自重自爱，维护国格人格在涉外人际交往中要做到：1、忠于祖国；2、坚持原则；3、严守国家机密；4、谦虚谨慎。
　　与外宾交往中必须注意的常用礼节：1、日常交往礼节：①参加各种活动应遵守时间，不得失约；②在很多国家的公共场合，要特别注意尊重老人和妇女；③举止要端庄稳重、大方得体、表情要自然诚恳、和蔼可亲。2、见面时的礼节：①在交际场所结识朋友，可请第三者介绍，也可作自我介绍。②握手是多数国家相互见面和离别时的礼节。③如果在公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。3.谈话时的礼节；4、参加宴请的礼节,能否出席尽早答复,三分之一饮酒；5、进入外宾办公室或住所时的礼节。
　　尊重各国各民族的风俗习惯：1、见面礼节，美国人见面点头或者说“hi”，有时亲朋好友也拥抱亲吻；2、交谈礼节，一般不涉及个人私生活或不愉快的事情；3、馈赠礼仪与禁忌，日本人拜访通常带礼物但不贵重，一般为奇数。

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　　语言：指传播活动中所使用的一切具有意义的符号，包括有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言。