山西自考网资料下载《人际关系学》串讲-第二章 人际关系的主要理论2
第二节 人群关系理论和人际需要理论
一、人群关系理论
人群关系理论也称为人际关系学说,它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成,在40至50年代达到兴盛的一种理论。这种理论的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等。 美国学者梅奥是这一理论的创始人。
(一)霍桑试验的过程和内容
1.人际关系与工作态度的试验
2.会见与交谈的研究
3.对“非正式组织”的考察
(二)梅奥等人提出的主要观点
梅奥形成了他的人群关系理论的主要观点:生产率不仅受物理的和生理的因素影响,而且要受到社会的和心理的因素影响。影响组织生产力最重要的因素,是在生产中发展起来的人际关系。由此,形成了他不同于传统的科学管理论的新观点:
(1)以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。
(2)否定“以物为中心”的管理思想,强调“以人为中心”,主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气,提高生产效率。
(3)正确处理正式组织和非正式组织之间的关系。
(4)改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法,强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练。
二、人际需要理论
(一)马斯洛的需要层次论
马斯洛被人们称为“心理学第三势力”——人本主义心理学思潮的主要代表人物。
马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。他认为人的动机原动力是人的基本需要,这些需要属于人的本性。
1.需要层次论的内容
这七类基本需要从低级到高级的顺序依次排列如下:
(1)生理的需要。生理的需要是第一层次的需要,也是人类最基本、最重要的需要。
(2)安全的需要。所谓安全的需要,是指防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及摆脱失业威胁,获得必要的福利,生活环境稳定等需要。
(3)社交的需要。社交的需要是人类希望与他人建立关系,沟通交流的一种欲求。
(4)尊重的需要。尊重包括自尊与他尊。这种需要实际上是多种需要的集中表现。
(5)自我实现的需要。自我实现的需要就是追求成为一个与自己能力相称的人,希望从事与自己能力相适应的工作,从而实现自身的价值。因此,这种需要也被称为“创造性”的需要。
(6)认识与理解的需要。在上述需要得到满足的条件下,一个人才会具备健康的心理,才会有对周围环境进行探索并希望揭示其奥秘的信念。人与人之间的相互理解是事关生活愉快、事业成功的重要条件。
(7)追求完美的需要。追求完美是人类行为的普遍现象。美能使人心情愉悦、精力充沛、身心健康。
2.对需要层次论的评述
马斯洛从人的基本需要出发研究人的行为,抓住了问题的关键。这符合一般人的共同的心理过程,具有一定道理。
但我们也应该认识到这一理论既有它的合理性,也有它的局限性。我们必须明确以下几点:
其一,马斯洛设想,每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现,这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后,后一种需要才会出现。实际情况是,在同一时间里,大多数人的各种基本需要总是有部分得到满足,而仍有部分未得到满足。
其二,人与人之间的需要以及对各种需要的重视程度并不完全一样。这种差异主要取决于人的个性、兴趣、爱好和世界观。而这些在很大程度上又取决于人们的文化素养、政治态度以及人们之间的相互影响。
其三,人的需要具有多方面的内容,这些内容具有并存性。为社会作出贡献的需要。这多种需要是一个有机的整体,不能机械地割裂开来。
(二)舒兹的人际需要理论
舒兹是现代精神分析心理学家,他于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。 舒兹假设每个人都有三种人际需要:沟通的需要(即包容的需要)、支配的需要(即控制的需要)和爱的需要(即情感的需要)。人际需要决定着个体与人际环境之间的联系。
1.人际需要的基本内容
(1)人际沟通需要。人际沟通需要就是个体参与群体的需要,是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。
(2)人际支配的需要。理想的双亲与儿童的关系,可以减少儿童的焦虑和防御性行为。儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型,即“拒绝型”、“独裁型”和“民主型”。
属于拒绝型的人,在人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任,甘当服从者,自认为不能作出重要的决定,以拒绝作出决定来掩盖自己的无能。
属于民主型的人则能妥善解决人际关系中的控制问题,根据情境需要可以执行支配权,也可以放弃支配权,对自己作出的重要决定具有自信心,但并不需要向他人证实这一点,所以,他对自己掌权和服从别人支配都能感到满意。
(3)相爱的需要。相爱的需要就是与他人建立密切情感联系的需要。
舒兹认为,双亲与儿童不适当的情感关系(过分亲热或冷淡)会导致不充分的个体行为或超个体行为。不充分的个体行为是指在人际关系上表现为避免建立密切关系,倾向于与他人保持一定的情感距离,即担心自己不能引起别人的真正好感和喜爱。