山西自考网资料下载《人际关系学》复习资料7
12、试述可以选择的批评方式。 P282
⑴ 点化式——使用暗示或提醒之类的语言进行点拨,使对方默认自己存在的问题。
⑵ 交换式——从被批评者的角度考虑问题,促使其产生内疚感,从而愉快地接受批评。
⑶ 温婉式——即口气温和,语言委婉,以情动人,使其感到内疚,从而愉快地接受批评。
⑷ 自责式——首先主动承担责任,引起对方感情上的共鸣,使之心甘情愿地解剖自己。
⑸ 提问式——向对方提出问题,问原因,究后果,使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误。
⑹ 勉励式——以表扬、勉励的语言和口气与对方交谈,使之对自己的弱点引起重视。
⑺ 比拟式——不直接指出错误,采取举例的方式提醒对方,使其提高认识,改正缺点。
⑻ 商谈式——使用商谈的语言和口气,消除对抗心理,使其从思想深处认识错误。
13、如何巧妙地拒绝他人? P285
⑴ 首先肯定对方的要求,然后再拒绝; ⑵ 让对方确信你是心有余,而力不足;
⑶ 诚恳陈述难处,争取理解和体谅; ⑷ 采取缓兵之计,不必一口回绝。
⑸ 采取回避的方法; ⑹ 明确果断地表示拒绝;
⑺ 表示拒绝的语言应当委婉; ⑻ 不要轻易表示承诺。
14、试述求助他人的技法。 P286
⑴ 让对方知道你乐于回报; ⑵ 让对方知道你乐于助人;
⑶ 了解对方的个性特点; ⑷ 明确取得帮助的可能性;
⑸ 求助言辞应诚恳礼貌; ⑹ 求助的要求要明确。
15、试述同事关系的调适法。 P298
⑴ 与人共事,坦诚第一; ⑵ 学会理解他人;
⑶ 有自知之明,做到严于律己; ⑷ 与人为善,尊重他人;
⑸ 顾全大局,不计私怨; ⑹ 团结协作,互相帮助。
16、论述怎样与父母父母相处。 P309
⑴ 牢记父母的养育之恩。父母给了子女生命,在父母的精心喂养和呵护下,襁褓中的婴儿才逐步长大成人。
⑵ 孝敬父母。孝敬父母不只是子女对父母养育之恩的一种报答,而且是每个人必须具备的一种高尚的情感,也是人作为高级动物的特征之一。
⑶ 关心父母。父母为事业、家庭和子女操劳大半辈子,随着年龄的增长,身体逐渐衰老,疾病也随之增多,需要儿女的关心照料。
⑷ 体谅父母。老年人有老年人的特点和弱点,常见的麻烦就是对子女的许多事情看不惯,爱唠叨,爱管闲事,甚至对子女生活横加干涉。但作为子女需要体谅老年人。
⑸ 帮助父母。父母不是圣人,也会犯错误。帮助父母改正错误时,一定要讲究方式方法,态度要和悦,说话要委婉,说服要有耐心,真正做到爱老敬老,不厌不烦。
17、试述婆媳关系的调适方法。 P311
⑴ 尊敬婆婆。媳妇要尊敬婆婆,像对待亲生母亲那样亲近婆婆、了解婆婆。
⑵ 关心婆婆。媳妇要和丈夫一道细心热情地关心父母,特别是关心婆婆。
⑶ 体谅婆婆。媳妇要多体谅婆婆,不可事事苛求婆婆。
当然,要调适好婆媳关系,从婆婆来讲,也要尊重媳妇,尊重媳妇的独立人格,把媳妇当亲生女儿一样爱护和体谅。
18、试述如何正确对待亲属的求助和求情? P321
⑴ 热情接待。亲属有难处找上门来,要热情接待,耐心地听取意见和要求。
⑵ 要对亲属的请求做冷静分析,分清是非。凡是符合党纪、政纪、国法和党的路线方针政策的,可考虑帮忙解决。违背的则应婉言拒绝,并适当提出批评。
⑶ 对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事,当然要坚决抵制,但不要生硬地顶回去,
而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理,这样做就会得到亲属的谅解。
⑷ 应该帮忙的,就要尽心尽力去帮,切不可敷衍了事。
19、试述群体规模、结构、规范和压力对人际关系地影响? P190
⑴ 群体规模对人际关系的影响。一般而言,群体规模越大,人际关系越不容易以群体中的领导者为中心,在其他条件相同的情况下,越是规模较小的群体,领导者对其部员影响力就越大,成员间就越容易形成凝聚力;
⑵ 群体结构对人际关系的影响。群体结构就是关于群体人员搭配的问题。人员搭配得当,群体就会紧密团结,协调一致,人际关系融洽;人员搭配不当,群体就会出现人际冲突,群体内人心涣散,就会影响良好的人际关系的建立。
⑶ 群体规范对人际关系的影响。群体规范是一切社会群体得以生存、巩固和发展的支柱。同时,它为群体内成员提供了日常生活和处理人际关系的方式,限制了其活动的范围,使成员了解为满足个人需要应该做什么,不应该做什么,从而最大限度地减少了内部成员间的摩擦和冲突。
⑷ 群体压力对人际关系的影响。群体压力容易使群体内成员形成从众心理。
20、试述归因偏差的表现及产生归因偏差的原因? P241
归因偏差表现在:⑴ 将成功归因于个体内在因素; ⑵ 将失败归因于客观外在因素。
归因偏差的原因:⑴ 是因为行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自已的声望,证明自己的能力、实力,显示自己的才华,维护自尊,彰显个人品格的魅力等,以优化行为者的人际交往环境,强化行为者在人际交往中的威望。或通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任;
⑵ 为了交往对象面前保全自己的面子;
⑶ 为了不伤害自尊心;
⑷ 为了不受交往对象的轻视等。
21、为什么说人际交往是社会化的重要途径?
⑴ 人际交往是传递社会化信息的重要渠道;
⑵ 人际交往是学习社会规范的重要途径。
22、作为下属应如何与异性上司进行交往? P334
女下属与男上司的交往技法:⑴ 勤奋学习,不断提高素质,努力做好本职工作
⑵ 自尊自重 ⑶ 警惕诱惑,注意自我保护
⑷ 尊重和关心上司,注意方式方法。
男下属与女上司相处的技法:⑴ 尊重女上司 ⑵ 消除偏见
⑶ 戒骄戒躁 ⑷ 维护女上司的尊严
23、试述影响人际关系的主要因素?
一、人际关系的内在因素指关系主体本身所具有的制约人际关系的因素。主要包括生理因素、心理因素和社会因素。内在因素是人际关系发生、发展的基本动力,在人际交往中起决定性的作用,是我们人际交往是否成功的主要原因。
二、生理因素包括年龄因素、性别因素和仪表风度,都会对人际关系产生影响。
⑴ 随着年龄的变化,对人际关系的处理也会发生变化:即本能型交往--规范型交往--原则型交往的顺序。规范型交往是指人们在社会化过程中所掌握的那些行为规范,这种以遵从规范为指导的交往形式就是规范型交往;原则型交往是以人的自由平等为基础的交往形式,是人际交往的最高形式。
⑵ 因仪表而产生的人际吸引,往往是在人们初次见面或相互不太了解的情况下出现的。随着人们之间交往的深入,人际吸引将逐渐由仪表转向思想修养和道德品质等。
24、如何优化自我形象?
优化心理自我形象从两方面入手:优化自我意识和优化自我性格。
优化自我意识的途径:⑴ 在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识;
⑵ 通过读书学习优化自我意识;⑶ 通过人际交往优化自我意识;
⑷ 通过自觉能动性的发挥优化自我意识。
优化自我性格的技法:⑴ 多读好书 ⑵ 注重交往 ⑶ 内省吾身
⑷ 做到慎独 ⑸ 选择座右铭
25、试分析社会地位、职业类别、知识层次对人际关系的影响?
一、社会地位对人际关系的制约表现在三个方面:
⑴ 社会地位制约和影响人们的交往对象和人际关系状况。
⑵ 社会地位制约和影响着关系主体的交往热情和交往需要。
⑶ 社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理。
二、职业类别:
⑴ 职业类别影响和制约着人际交往的对象;
⑵ 职业类别影响和制约着人际关系的类型;
⑶ 职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度和亲密度。
三、知识层次:一般而言,科学文化水平相近、知识层次相同的人相互交往较多,而知识层次不同的人,相互交往较少,当然,这里不能否认有不同知识水平的互补性吸引的问题。
26、试述报复心理和报复行为产生的原因? P231
⑴ 主观因素:报复心理和报复行为的产生与个性特征有关。
报复心理是自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理的极端表现。
⑵ 客观因素:报复心理和报复行为的产生与遭受挫折和失败有关。著名心理学家多拉德提出,人的侵犯行为是因为个体受挫折而引起的。他提出挫折——侵犯理论,认为侵犯是挫折的一种后果,侵犯行为的发生总是以挫折的存在为先决条件。另一心理学家贝克威兹则认为,人在遭受挫折后,仅引起一些唤起状态及侵犯行为的准备状态。外在环境的侵犯引导是激发侵犯冲动、产生侵犯行为的先决条件。