原创自考公共关系学复习资料10
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发布时间：2013年08月07日
第十章 一、日常交往中的礼仪1．礼仪是为表示敬意而隆重举行的礼仪，包括礼节和程序两个方面。2．见面与介绍，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子；握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性之间先伸手者为有礼。二、主办各类活动的礼仪(一)会议、礼仪的礼节应注意哪些方面？1．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，一般称为接见或召见，凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，称为拜见。2．提出会见要求时，应将要求会见人的身份、会见目的告知对方。3．要准确掌握会见、会谈时间、地点和双方参加人的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。4．会见、会谈所应安排足够的座位。5．客人到达时，主人应在门口迎接。(二)参观浏览，公关人员组织参观游览活动应注意哪些问题？1．日期的选择，最好是选择特殊的或喜庆的日子，避开国内或国外忌讳的日子。2．安排布置，应作出详尽的计划，向接待单位交待清楚，告知全体接待人员。3．陪同，根据实际情况安排导游人员或解说员为宾客提供方便。4．介绍情况，对客人的提问给予适当的答复。5．摄影。6．食宿交通，组织参观应考虑用餐时间、地点，注意交通工具的配备和检查。(三)文艺演出及电影招待会，应遵循哪些程序？1．发出请贴；2. 选定节目；3. 座位安排；4. 献花；5. 说明书；6. 退席(四)舞会1．舞会的组织工作，被邀请的男女客人数要大致相等。2. 参加舞会应注意礼貌(五)宴会1．宴会的种类有国宴、正式宴会、便宴、通常酒会、冷餐等2．组织宴请活动的礼仪<1>确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。<2>确定宴会时间、地点，应注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期，尤其注意尊重对方的风俗习惯。<3>发出请柬。<4>订菜，宴请的酒菜根据活动的形式和规格，在规定的预算标准内安排。<5>坐席安排，应把有利于增进友谊，有利进行交谈以及有利于形成欢乐愉快气氛放在第一位。<6>现场布置；<7>宴会过程的掌握。3．出席宴会的礼仪<1>接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方。<2>按请柬约定时间付宴。<3>付宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。<4>到达宴会地点后，应向主人致意，然后与其他宾客一一打招呼，或点头致意。<5>入席要听候主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。<6>用餐完毕，要等主人散布散席，才可离席。第二节 公关广告 一、公共关系广告与商品广告的区别1．商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有尝劳动为目的的传播活动；公关广告是一个社会组织引起公众对自身的注意和兴趣进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。2．公关广告是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为；商品广告是短期的、直接取得某种经济利益的传播行为。3．商品广告主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的；公共关系广告是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，其传播方式是双向的。4．公关工作若过分明显的商业色彩就容易失去公众的信任和好感，公共关系的广告会增强广告的吸引力和加深广告的影响。二、公共关系广告的类型(一) 公共关系广告的最基本的形式有形象广告、公益广告、观念广告和响应广告1．形象广告，是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告，可以包括组织的名称、标志设置；组织的范围和特色，组织的实力和业绩；组织的历史和传统等等。其目标是确立组织的美好形象；特点是形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产品，广告文稿和图象尽量避免商业化气息。2．公益广告，指组织为社会公益活动提供服务的广告传播，包括完全以公益活动主题制作的广告，以及配合组织直接参与某项公益事业而作的广告。特点：<1>不以商业利益作为目的，而是直接投资于公益事业，将公益广告本身作为一种传播的主题。<2>公益广告为社会服务的同时，也为本组织扬名，为组织赢得好感。<3>是在为公众提供某种服务中树立美好形象，获得公众赞许。3．观念广告，又称意见广告，是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。4．响应广告，即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告；常见形式是祝贺性广告。第三节 演讲与报告 一、语言交流方式的特点1．言语，是指直接运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声的口语方式，即指的是产生某种语言的一连串有意义的语音过程或结果。2．语言交流的一般特点1）直接性；2) 随时性；3) 双向性；4) 反馈性；5) 情感性；6) 主观性。二、演讲与报告1．演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话；是公共关系工作中最常见、最常用的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段；是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众三大要素组成。2．演讲传播有哪些优势？<1>具有较强的劝服性效果。<2>有效的信息交流。<3>表现力较强，演讲是“讲”（是陈述事实、观点、论据）和“演”（既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术）的结合。<4>有助于提高声望。<5>直接宣传组织的观点，具有较鲜明的针对性。<6>直接提供权威性资料。3．演讲技巧主要有哪些要点？<1>做好演讲的准备，包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。<2>选择优秀的演讲者，一个优秀的演讲者必须要有以下条件：(1) 足够的权威性；(2) 演讲者具有较强的语言能力和技巧，即敢于当众说话，善于当众说话；(3) 演讲者要有热情和演讲欲望；(4) 演讲者既要充满热情，又要头脑清醒，思维敏捷，还要有良好的心理素质；(5) 演讲者的具有良好的仪表仪态。(6) 运用演讲艺术，使演讲者具备能令人信服的逻辑力量和能令人受到感染的艺术力量。第四节 会议、会谈与谈判 一、会议和会谈1．会议是围绕一定的目的进行的、有领导、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个专题发言、讨论、通过语言相互交流信息，解决问题的传播方式。2．会议的公共关系功能：为组织创造和谐融洽的社会关系环境，把组织与广泛的社会生活紧密地联系在引起，使广大公众在参加各类会议的同时，潜移默化地接受组织传递的各种信息，增强对组织的亲近感。3．会议的种类有：学术研讨、经验交流会、新产品发布会、记者招待会、联谊会、年度报告会、职工代表大会、座谈会等。4．举行会议应哪些事项？<1>召开会议的现实需要，只有交流的信息比较集中或涉及因素较为复杂需要多方会商，或有社会影响的重要信息需要多个新闻单位，召开会议才有现实需要。<2>明确会议的特定目标和主题。<3>做好必要的准备工作。<4>积极引导会议的顺利进行。<5>策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。二、谈判1．谈判是有关方面就共同关心的问题和相互磋商，交换意见、寻求解决的途径和达成协议的过程。2．正规的谈判过程分为哪些阶段？<1>导入阶段；<2>概说阶段；<3>明示阶段；<4>交锋阶段；<5>妥协阶段；<6>协议阶段。
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