自考公共关系学复习重点10

第十章 公共关系实务（下）

1. 礼仪：指礼节和程序两个方面,在一般的人际交往中,礼节的规范化要求比较严格,而程序的规范化要求相对就自由一些,而在公关礼仪中,对礼节和程序的规范均有严格要求.

2. 公关是塑造良好形象的艺术,公关礼仪是组织形象的体现.

3. 日常交往中的礼仪:

A. 见面与介绍(在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍,介绍时应把身份低的、年纪轻的介绍给身体高、年纪大的，把男子介绍给女子；握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性之间先伸手为有礼，时间1-3秒为宜)；

B. 探访与接待

4. 宴会的种类有：国宴、正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作进餐等，在外交活动中，提倡多举办冷餐会和酒会代替宴会。

5. 出席宴会的礼仪：

A、 接到请柬，能否出席尽早答复；

B、 按请柬时间赴宴；

C、 赴宴仪容应整洁大方；

D、 到达宴会后应先向主人致意再向其它宾客打招呼；

E、 入席要听从主人引导；

F、 用餐完毕要等主人宣布散席才可离座；

6. 公关广告：带有广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。

7. 商业广告与公关广告的区别

A、 内容不同（前者是推销商品，后者是推销组织形象）

B、 传播方式不同（前者是单向型的传播，后者是双向型的传播）

C、 适用范围不同（前者与工商企业组织有关，后者是任何一个组织都适用的）

D、 前者短期的商业广告，后者是长期的公共关系广告；

8. 公关广告的类型：

A. 形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。

B. 公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播。

C. 观念广告：通过提倡或灌输某种观念和意见，以试图引导和转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告，也称为意见广告。如国外厂商常挂口头的“顾客就是上帝”就是一种宣传组织服务宗旨的观念广告；

D. 响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告，其常见的形式是祝贺性的广告。

9. 口头语言交流的一般特点：直接性、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性

10. 演讲的三大要素：演讲者、演讲内容、听众

11. 演讲传播的优势：

 Ａ、较强的劝服效果

A、 有效的信息交流

B、 表现力较强

C、 有助于提高声望

D、 直接宣传组织的观点

E、 直接提供权威性资料

12. 演讲的技巧：做好演讲的准备、选择优秀的演讲者、运用演讲艺术。

13. 会议：围绕一定的目的，进行有领导、有控制的集会，有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式，交流信息，交换意见，讨论并解决问题。会谈是会议的一种形式，会议和会谈都是语言沟通的一种形式。至于谈判和对话则是会谈的两种表现形式。

      举行会议的注意事项：

Ａ、召开会议的现实需要

B、明确目标和主题

C、做好准备工作

D、引导会议的顺利进行

E、可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。

14. 谈判：指就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

       六个阶段：导入－概说－明示－交锋－妥协－协议