自考公共关系学复习重点5

第五章 公共关系的对象

　　*一、公众的基本涵义P101-103

1. 公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织（是公关对象的总称）

2. 公关界已趋向于把受众分为积极受众和消极受众,公众特指积极受众.

3. 公众的四项基本涵义：

A. 公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。

B. 公众是相对特定组织而存在的。

C. 公众是因共同利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

D. 公众是客观存在的。

二、公众的基本特征（论述）P103-106

1. 公众的基本特征:A.整体性;B.共同性;C.相关性;D.多样性;E.变化性。

2. 公众总是和某一特定的共同点联系在一起,共同点的性质决定着公众的性质,界定公众首先要界定公众所面临的共同点.(共同性)

3. 公众基本特征的相关性,是组织与公众形成公共关系的关键.

4. 现代公众意识是现代公共关系观念的重要内容,也是现代经营思想和管理理念的重要标志.

5. 美国学者康菲尔德指出,“在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提”。

　　三、公众分析的方法（论述）P107-116

　　1. 组织分类与公关目标和对象：

　　A.互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标;

　　B.营利性组织：（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系;

　　C.服务性组织：（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳定关系;

　　D.公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界;

　　2.组织的分类与公关行为特征:组织类型对公共关系行为特征影响较大的因素主要有二个方面,一个是营利性还是非营利性,二是竞争性还是独立性.

A. 竞争性营利组织;

B. 竞争性非营利性组织(党派);

C. 独占性非营利组织(居委会);

D. 独占性营性组织(中国电信.中国石化.中国铁路)

　　3.同一类组织有不同的公众：

　　A.内部公众和外部公众。

　　B.目标公众或优先公众,对公众进行具体分类,界定重要公众和特殊公众,在这种情况下被筛选出来的公众被称为目标公众或优先公众.

　　(目标公众或优先公众测量工具—是罗彻德。W.穆勒（单选）设计的公共关系商数)

　　4.同一类型公众有不同标准的分类：

(1)按内外对象：内部公众和外部公众。

A. 内部公众：组织内部全体成员构成的公众群体(如管理人员.技术人员等)。

B. 外部公众：指组织的外部沟通对象群体(如消费者.协作者等)。

　　(2)按组织结构：个体公众和组织公众

A. 个体公众：形势上分散,以个人作为意见.态度和行为的表达者,以个体形式与公关主体发生联系的公众对像.(如竞选过程中面对的选民,酒店中的散客等)

B. 组织公众：以一定的组织或团体出现,以组织或团体意见和为意见.行为和态度的表达者,并与公共关系主体相互交往的公众对象集团.(如竞选过程中的各种助选团体.工商企业面对的集体消费者)

(3).按关系的重要程度：首要公众和次要公众

A. 首要公众：决定组织生死及成败的公众（单选）

B. 次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。

　　(4)按稳定程度分：临时公众、周期公众、 稳定公众

　 （5）按公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、边缘公众，公众的态度是制定传播政策的又一依据,公关的一项基本政策是“多交友,少树敌”.

A． 顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。

B． 逆意公众：持否定及反对态度的公众。

C． 边缘公众：持中间态度，观点不明确的公众(边缘公众的态度往往成为公关竞争中的决定因素,常常是公关工作的必争之地)

（6）按价值取向：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众

A． 受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

B． 不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。

C． 被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣。

　　（7）按公众发展的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

A． 非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。

B． 潜在公众：由于潜在公共关系问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。

C． 知晓公众：向组织提出有关权益要求的。

D． 行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。

　　（8）按公众之间的决定性区别：消级公众和积极公众 

A． 消极公众：对组织的行为和传播持消极不干预.不影响.不积极反馈态度的公众,消级公众也称为潜在公众。

B． 积极公众： 与传播信息的组织存在着互动关系,它们互相施加影响. (赌金持有人是积极公众)

四、目标公众分析：内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。

    内部公众:指组织内部沟通.传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.

　　1.搞好内部公众关系的目的和意义：（简述）P117-118

　　A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。

　　B.组织要通过全员公关来增强外张力。

　　2.建立良好社区公众关系的目的和意义

　　社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边居民。

　　A.直接影响着组织的生存环境。

　　B.影响着组织的公众形象。

　　3.建立良好顾客关系的目的和意义：（简述）P120-121

　　顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。顾客公众是企业组织公关关系对象中利益最直接.最明显的外部公众,可以说顾客关系是企业市场经营的生命线.

A. 能够为组织带来直接的利益。

B. 体现组织正确的经营观念和行为。

4.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：（简述）P121-122

新闻媒介往往置于最显著的位置,甚至被称为对外传播的首要公众.

　　A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。

　　B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

　　5.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：（简述）P122-123

　　A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。

　　B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。

　　6.与名流公众保持良好的目的和意义：（名词解释、案例）P124

　　A.借助于社会名流的知识和专长。

　　B.借助于社会名流的关系网络。

　　C.借助于他们的社会声望。

　　7.发展良好国际公众的目标及意义：

　　A.为对外开放服务。

　　B.运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。